老年旅客服務(wù)是首都機(jī)場(chǎng)針對(duì)年滿60周歲（含）以上且符合航空公司乘機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的老年群體設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施。
1、陪伴服務(wù)
如您單獨(dú)乘機(jī)且需要陪伴服務(wù)，可與我們聯(lián)系，我們將為您提供安心、周到的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送全流程服務(wù)。
2、輪椅服務(wù)
我們?cè)趩?wèn)訊柜臺(tái)內(nèi)配備了輪椅，供您在航站樓內(nèi)使用，如您需要輪椅陪伴服務(wù)，可與我們聯(lián)系，我們將為您提供安心、周到的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送全流程服務(wù)。
3、冬衣寄存
每年的10月1日至次年的3月31日我們?yōu)槿ネ戏降睦夏曷每吞峁┟赓M(fèi)的冬衣寄存服務(wù)（每人限存2件），您可將厚重的衣物寄存于機(jī)場(chǎng)，待旅途歸來(lái)領(lǐng)取。
4、免費(fèi)電瓶車服務(wù)
我們?yōu)橛行枰睦夏曷每吞峁┟赓M(fèi)電瓶車送機(jī)服務(wù)（僅限3號(hào)航站樓）
5、專線信息核實(shí)
首都機(jī)場(chǎng)將安排專人對(duì)老年旅客線上預(yù)約服務(wù)進(jìn)行“一對(duì)一”回復(fù)確認(rèn)。在確保老年旅客出行信息無(wú)誤的同時(shí)，高效解決老年旅客的問(wèn)題咨詢并給予指導(dǎo)。
A、孝心衛(wèi)生間
3號(hào)航站樓的部分國(guó)內(nèi)出發(fā)/國(guó)際出發(fā)/國(guó)際到達(dá)區(qū)域、四層出發(fā)大廳、二層到達(dá)大廳和3個(gè)行李廳，均提供此設(shè)施。
緊急呼叫按鈕
7×24小時(shí)保潔
舒適空間
安全扶手
磨砂玻璃：保護(hù)隱私
一體式水龍頭
B、登機(jī)口孝心座椅
T3C所有登機(jī)口附近均設(shè)有無(wú)障礙孝心座椅，供老年旅客休息使用
老年旅客服務(wù)是首都機(jī)場(chǎng)針對(duì)航站樓內(nèi)年滿60周歲（含）以上且符合承運(yùn)人（航空公司）乘機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的老年群體設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目，為不斷滿足老年旅客的差異化需求，解決實(shí)際出行困難，首都機(jī)場(chǎng)從老年人心理需求和服務(wù)技巧出發(fā)，立足人文機(jī)場(chǎng)發(fā)展理念，全方位營(yíng)造關(guān)愛(ài)老年旅客的良好氛圍。免費(fèi)為該群體開(kāi)展、提供以下服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施：
1. 輪椅陪伴
為符合乘機(jī)標(biāo)準(zhǔn)且行動(dòng)不便，并未申請(qǐng)航空公司特服的特殊旅客免費(fèi)提供輪椅陪伴服務(wù)。
1.1 服務(wù)范圍
離港航班：
服務(wù)人員將旅客從會(huì)客點(diǎn)（柜臺(tái)、落客點(diǎn)）送至登機(jī)口；（若旅客所乘航班為遠(yuǎn)機(jī)位，旅客到達(dá)登機(jī)口后需自行乘坐擺渡車登機(jī)）。
進(jìn)港航班：
近機(jī)位：服務(wù)人員將旅客從登機(jī)口送至進(jìn)港大廳與家人匯合，或送至上車點(diǎn)。
遠(yuǎn)機(jī)位：服務(wù)人員將旅客從遠(yuǎn)機(jī)位大廳入口處（若旅客所乘航班進(jìn)港為遠(yuǎn)機(jī)位，旅客需自行乘坐擺渡車到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位大廳入口處與工作人員見(jiàn)面）送至進(jìn)港大廳與家人匯合，或送至上車點(diǎn)。
1.2 會(huì)客時(shí)間
國(guó)內(nèi)航班起飛前2小時(shí)，國(guó)際航班起飛前3小時(shí)。
1.3 會(huì)客地點(diǎn)
柜臺(tái)
T2：國(guó)內(nèi) 二層 12號(hào)門問(wèn)訊柜臺(tái)
國(guó)際 二層 6號(hào)門問(wèn)訊柜臺(tái)
T3：國(guó)內(nèi)、國(guó)際 四層出發(fā)大廳E區(qū)和F區(qū)中央問(wèn)訊柜臺(tái)
落客點(diǎn)
為進(jìn)一步滿足特殊旅客對(duì)愛(ài)心服務(wù)的差異化需求，并結(jié)合旅客抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)所乘交通工具的?？奎c(diǎn)，特設(shè)立如下接客地點(diǎn)：
| 交通工具 | T2 | T3 | ||
|---|---|---|---|---|
| 國(guó)內(nèi) | 國(guó)際 | 國(guó)內(nèi) | 國(guó)際 | |
| 出租車 | T2停車樓二層出租車落客點(diǎn) | T2停車樓二層出租車落客點(diǎn) | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 網(wǎng)約車私家車 | T2二層12號(hào)門外車道邊 | T2二層6號(hào)門外車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 機(jī)場(chǎng)巴士樓間擺渡車 | T2二層車道邊 | T2二層車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
2. 輪椅借用服務(wù)
為行動(dòng)不便的特殊旅客免費(fèi)提供輪椅借用服務(wù)。
2.1 服務(wù)范圍
旅客僅限在航站樓內(nèi)使用借用輪椅。
3. 愛(ài)心陪伴
為符合乘機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特殊群體旅客提供進(jìn)、出港流程全程陪送服務(wù)。
3.1 服務(wù)范圍
離港航班：
服務(wù)人員將旅客從會(huì)客點(diǎn)（柜臺(tái)、落客點(diǎn)）送至登機(jī)口；（若旅客所乘航班為遠(yuǎn)機(jī)位，旅客到達(dá)登機(jī)口后需自行乘坐擺渡車登機(jī)）。
進(jìn)港航班：
近機(jī)位：服務(wù)人員將旅客從登機(jī)口送至進(jìn)港大廳與家人匯合，或送至上車點(diǎn)。
遠(yuǎn)機(jī)位：服務(wù)人員將旅客從遠(yuǎn)機(jī)位大廳入口處（若旅客所乘航班進(jìn)港為遠(yuǎn)機(jī)位，旅客需自行乘坐擺渡車到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位大廳入口處與工作人員見(jiàn)面）送至進(jìn)港大廳與家人匯合，或送至上車點(diǎn)。
3.2 會(huì)客時(shí)間
國(guó)內(nèi)航班起飛前2小時(shí)，國(guó)際航班起飛前3小時(shí)。
3.3 會(huì)客地點(diǎn)
柜臺(tái)
T2：國(guó)內(nèi) 二層 12號(hào)門問(wèn)訊柜臺(tái)
國(guó)際 二層 6號(hào)門問(wèn)訊柜臺(tái)
T3：國(guó)內(nèi)、國(guó)際 四層出發(fā)大廳E區(qū)和F區(qū)中央問(wèn)訊柜臺(tái)
落客點(diǎn)
為進(jìn)一步滿足特殊旅客對(duì)愛(ài)心服務(wù)的差異化需求，并結(jié)合旅客抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)所乘交通工具的停靠點(diǎn)，特設(shè)立如下接客地點(diǎn)：
| 交通工具 | T2 | T3 | ||
|---|---|---|---|---|
| 國(guó)內(nèi) | 國(guó)際 | 國(guó)內(nèi) | 國(guó)際 | |
| 出租車 | T2停車樓二層出租車落客點(diǎn) | T2停車樓二層出租車落客點(diǎn) | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 網(wǎng)約車私家車 | T2二層12號(hào)門外車道邊 | T2二層6號(hào)門外車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 機(jī)場(chǎng)巴士樓間擺渡車 | T2二層車道邊 | T2二層車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
4. 免費(fèi)冬衣寄存服務(wù)
為南行的特殊群體旅客提供免費(fèi)的冬衣寄存服務(wù)，每人限存2件。
（服務(wù)提供時(shí)間：10月1日至次年的3月31日）
4.1 服務(wù)地點(diǎn)
T2 2號(hào)航站樓任意大使問(wèn)訊柜臺(tái)
T3 3號(hào)航站樓任意大使問(wèn)訊柜臺(tái)
4.2 存取流程
存：旅客到達(dá)指定地點(diǎn)后，我們將為您建立冬衣寄存檔案，旅客將不方便隨身攜帶的厚重冬衣進(jìn)行寄存，并領(lǐng)取、保管好冬衣寄存卡。
?。捍每吐眯袣w來(lái)，持冬衣寄存卡即可取回自己的衣物。
5. 免費(fèi)旅客電瓶車服務(wù)
為有需要的旅客提供免費(fèi)電瓶車送機(jī)服務(wù)，老、殘、孕及急客優(yōu)先（僅限3號(hào)航站樓）。
