6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務(wù)日主題活動，重點推介“首都快線”等旅客服務(wù)產(chǎn)品。此次活動是首都機場深入貫徹落實民航高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，旨在進一步提升首都機場的樞紐競爭力，為旅客提供更加便捷、溫馨的出行體驗。
首都機場集團有限公司總經(jīng)理杜強，首都機場臨空經(jīng)濟區(qū)工委副書記、管委會副主任、順義區(qū)政府副區(qū)長宋鵬，中國航空集團有限公司副總經(jīng)理閻非，民航局消費者事務(wù)中心，首都機場股份公司，民航華北地區(qū)管理局，中國民用機場協(xié)會等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動。首都機場服務(wù)品質(zhì)提升委員會暨首都機場旅客服務(wù)促進委員會成員單位代表、神秘旅客和優(yōu)秀員工參加活動。首都機場股份公司副總經(jīng)理鄧先山致辭，向長期以來關(guān)心和支持首都機場服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、各界同仁表示衷心感謝，并對未來服務(wù)品質(zhì)提升工作提出新的期望。
為積極響應(yīng)國家“促進入境便利、提振消費、強化民航優(yōu)勢”的政策導(dǎo)向，首都機場以“第一國門 讓愛聚首”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，設(shè)計6條產(chǎn)品線26款服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)布新版《首都機場服務(wù)品牌產(chǎn)品手冊》，為不同客群提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。活動現(xiàn)場，首都機場重點推介了“首都快線”“賓至如歸”“首行無憂”“尋味首都”“首享禮韻”5款服務(wù)產(chǎn)品?！笆锥伎炀€”是首都機場協(xié)同航空公司、駐場單位為商務(wù)旅客打造的航空主業(yè)產(chǎn)品，目前已涵蓋國航系(國航、深航、山航)、東航、川航、海航的10余條快線產(chǎn)品，日單程航班量達10班以上，覆蓋全天出行時段。今年5月6日起，首都機場至上海虹橋機場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉(zhuǎn)服務(wù)，目前可實現(xiàn)國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉(zhuǎn)?！百e至如歸”產(chǎn)品包括國際電子登機牌、免費北京一日游等30余項服務(wù)功能，3號航站樓國際到達層B出口外還設(shè)有“北京服務(wù)”機場服務(wù)點，更好協(xié)助國際旅客辦理ATM外卡取現(xiàn)、支付寶/微信/數(shù)字人民幣綁定外卡支付、SIM卡辦理、文旅預(yù)定等服務(wù)?！笆仔袩o憂”產(chǎn)品即行李一體化服務(wù)，是首都機場在航站樓內(nèi)設(shè)置的6處服務(wù)柜臺，可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運、行李門到門，更支持寵物門到門、大件行李運送等特色服務(wù)，海航還提供寵物客艙關(guān)愛服務(wù)，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進入客艙運輸，讓愛寵陪伴整個飛行旅程?！皩の妒锥肌碑a(chǎn)品聚焦首都機場美食，在3號航站樓東浮島的“京韻文化美食薈餐飲區(qū)”匯集便宜坊等百年品牌，70余家餐飲店面開通小程序線上預(yù)訂、店內(nèi)打包和自提服務(wù)。購物消費類“首享禮韻”產(chǎn)品打造“北京印巷”主題商業(yè)街，涵蓋了同仁堂、故宮文具，稻香村、全聚德、御食園等北京特色品牌，更有“京禧禮”自有文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，融合首都機場IP“都都”、故宮聯(lián)名款、非遺手作，設(shè)計開發(fā)了包括冰箱貼、玩具、鑰匙扣等9大類近百余種商品，為旅客提供“中國禮品、北京禮物”。
過去一年，首都機場持續(xù)升級服務(wù)舉措，優(yōu)化交通接駁，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階。2024年，首都機場ACI總體滿意度得分超過4.99，連續(xù)7次獲頒民航“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場獎”；連續(xù)14年獲得ISO10002投訴管理體系資質(zhì)認證；榮獲2024《中國民航》·天選航旅榜單年度創(chuàng)新機場獎、年度航空文創(chuàng)貢獻獎。
活動現(xiàn)場，首都機場為26名榮獲第15屆“中國服務(wù)之星”的一線杰出服務(wù)人員進行頒獎。2名“中國服務(wù)之星”代表分享了先進事跡。
服務(wù)品質(zhì)部：王琰、馬麗 報道
