對每一個人來說，這注定是一個終身難忘的庚子鼠年。在阻擊新冠肺炎疫情的非常時刻，作為“中國第一國門”的守護者，首都機場股份公司信息科技部的員工們肩負著重要的使命，用行動守衛(wèi)“中國第一國門”。張龍璽，就是他們中的一個。他作為信息科技部極光班組的黨員突擊隊先鋒，工作二十余年來兢兢業(yè)業(yè)，是當之無愧的“全能業(yè)務擔當”。在防范疫情輸入的要緊關頭，張龍璽深入疫情防控一線，與同事一起圓滿地完成了首都機場3號航站樓D區(qū)處置專區(qū)（以下簡稱首都機場處置專區(qū)）的信息改造任務。
疫情發(fā)生以來，身為一名黨員，任職信息科技部主管工程師的張龍璽一直發(fā)揮著先鋒模范作用。不論是在值班室還是在航站樓現(xiàn)場，也不論遇到何種緊急情況，他總能沉著冷靜地配合值班經(jīng)理，協(xié)調(diào)同事有條不紊地處理問題。在這次的抗疫“戰(zhàn)場”上，他成為了班組的“信息中樞”，消毒記錄、服務商檢查、人員體溫監(jiān)測、通風檢查和巡查巡檢等各項信息的填報均由他整理檢查，保證了信息傳送的及時性以及問題處理的閉環(huán)管理。
隨著國內(nèi)疫情形勢逐漸向好，嚴防境外疫情輸入成為了重中之重。為滿足首都機場處置專區(qū)的各種技術(shù)需求，張龍璽經(jīng)常早上剛完成值班室的交接班，就馬不停蹄地奔赴一線“戰(zhàn)場”。GIIS航班查詢終端他會安裝，離港值機終端CAPSS、New App對他來說也不在話下，航顯各類終端和設備的調(diào)試他也絲毫不懼，無論是柜臺、登機口，還是存放設備的小間，里面都能看到他的身影。為配合各相關單位完成布置，信息科技部需要騰空T3-D庫房，擁有場內(nèi)車駕駛證的張龍璽主動承擔起各種人員和物資的搬運工作。為了趕時間，他經(jīng)常一干就是一整個通宵，就連值大夜班的同事也調(diào)侃他：“天哪，你一天還沒喝過水，你是仙人掌嗎？”
隨著首都機場處置專區(qū)流程的不斷調(diào)整優(yōu)化，關于疫情防控流程和隔離政策的咨詢電話劇增， 96158呼叫中心的人工坐席壓力巨大。據(jù)統(tǒng)計，高峰時期排隊中的電話數(shù)量可達130余通。面對疫情防控工作和旅客滿意度的雙重壓力，作為96158呼叫中心系統(tǒng)負責人，張龍璽雙管齊下，一方面在系統(tǒng)中新增IVR語音目錄項，將疫情防控相關問題增設進自動語音應答范疇；另一方面配合首都機場服務品質(zhì)部，在服務大廈B座新增4臺GIIS查詢終端和4部話機，最大限度地滿足旅客咨詢需求。這一系列措施有效緩解了呼叫中心的壓力，96158人工坐席的排隊電話數(shù)量也迅速降到了高峰期60通以下，保障了旅客來電咨詢的服務暢通。
似乎有張龍璽在的地方，什么問題都能迎刃而解。他不僅是極光班組的能力擔當，他時刻保有的對工作的高度熱情也像時刻散發(fā)的正能量，不斷感染著身邊的同時。在這樣一個特殊時期，像張龍璽這樣散發(fā)能量、勇往直前奔赴一線的同事還有很多，他們不忘初心、牢記使命，樹立了優(yōu)秀的榜樣。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨。有這樣一群溫暖可愛、不畏艱難的首都機場人，勝利就在前方！
